Términos y Condiciones
ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 10 Mayo 2026
Acuerdo de Servicio
FanForce es el nombre comercial del software ofrecido y operado por Vive Increible INTL SA DE CV
Para efectos legales, toda relación comercial, factura, contrato, cobro, obligación o responsabilidad derivada del uso de FanForce será asumida por Vive Increible INTL SA DE CV, en adelante “la Empresa”.
En estos Términos y Condiciones, cuando se mencione "FanForce", "la Plataforma", "el Software" o "el Servicio", se hará referencia al producto tecnológico operado por Vive Increible INTL SA DE CV.
Fanforce es una empresa dedicada a la implementación de soluciones tecnológicas, automatización, CRM, inteligencia artificial, sistemas de respuesta por WhatsApp y herramientas digitales para negocios.
Al contratar o utilizar nuestros servicios, aceptas los siguientes Términos y Condiciones, diseñados para mantener una relación profesional, clara y transparente entre tú, en adelante “el Cliente”, y [Nombre de tu empresa], en adelante “la Empresa”.
1. Naturaleza del servicio
La Empresa ofrece servicios de implementación, configuración, automatización, integración y soporte de sistemas digitales. Estos servicios pueden incluir, según el plan contratado:
- Configuración de CRM.
- Automatizaciones de seguimiento.
- Sistemas de respuesta por WhatsApp.
- Agentes de inteligencia artificial.
- Integraciones con plataformas externas.
- Formularios, embudos, calendarios o sistemas de reservas.
- Soporte técnico y acompañamiento operativo.
- Otros servicios acordados por escrito.
2. Modelo de contratación
Nuestros servicios pueden contratarse bajo alguno de los siguientes modelos:
- Pago único por implementación.
- Suscripción mensual.
- Planes combinados de implementación + mensualidad.
- Servicios personalizados o adicionales.
- Como parte de una oferta que incluye el uso de la plataforma
Salvo que se indique lo contrario por escrito, las suscripciones funcionan de forma mensual y se renuevan automáticamente mientras el Cliente mantenga activo el servicio.
3. Pagos y facturación
3. Pagos y facturación
El Cliente se compromete a pagar los montos acordados en las fechas establecidas.
Los pagos pueden corresponder a:
- Implementación inicial.
- Mensualidad de plataforma.
-Soporte mensual.
- Servicios adicionales.
- Integraciones o herramientas externas.
- Consumos variables asociados a plataformas de terceros.
La falta de pago puede generar suspensión temporal o definitiva del servicio, así como retrasos en entregas, soporte o acceso a plataformas.
La Empresa no está obligada a continuar prestando servicios si existen pagos vencidos.
4. Política de cancelación
Para cancelar un servicio mensual, el Cliente deberá notificarlo por escrito con al menos [número de días, ejemplo: 15 o 30] días de anticipación al correo o canal oficial de soporte: [email protected]
Durante el período de aviso, el servicio y la facturación continuarán activos hasta la fecha efectiva de cancelación.
No se realizarán reembolsos por períodos ya iniciados, tiempo no utilizado, pagos parciales o servicios ya ejecutados, salvo que se acuerde expresamente por escrito.
Los planes prepagados, anuales o promocionales no son reembolsables, a menos que se indique lo contrario en la propuesta comercial.
5. Accesos requeridos por el Cliente
Para ejecutar correctamente los servicios, el Cliente deberá proporcionar los accesos necesarios a las plataformas correspondientes, que pueden incluir:
- WhatsApp Business.
- Meta Business Manager.
- Cuentas publicitarias.
- Dominio y DNS.
- Sitio web.
- CRM.
- Google Workspace.
- Google Calendar.
- Plataformas de pago.
- Formularios.
- Sistemas de reservas.
- Herramientas de terceros necesarias para la integración.
El Cliente es responsable de entregar accesos correctos, vigentes y suficientes.
Los retrasos en la entrega de accesos pueden afectar los tiempos de implementación y no suspenden la facturación, salvo acuerdo escrito entre ambas partes.
6. Plataformas de terceros e integraciones
Algunos servicios pueden depender de plataformas externas como WhatsApp, Meta, Google, Stripe, Twilio, GoHighLevel, Make, Zapier, n8n, OpenAI u otras herramientas. El Cliente entiende y acepta que dichas plataformas tienen sus propios términos, políticas, limitaciones, costos y cambios técnicos.
La Empresa no será responsable por:
- Caídas de plataformas externas.
- Cambios en APIs.
- Restricciones de cuentas.
- Bloqueos o suspensiones impuestas por terceros.
- Costos adicionales generados por herramientas externas.
- Cambios de precios de proveedores externos.
Cuando existan cargos adicionales por uso de terceros, estos serán responsabilidad del Cliente, salvo que se indique lo contrario por escrito.
7. Propiedad del dominio, cuentas y activos
El Cliente es responsable de la compra, renovación y mantenimiento de su dominio, cuentas comerciales, perfiles, herramientas y activos digitales propios.
La Empresa puede asistir en la conexión, configuración o integración de estos activos, siempre que el Cliente proporcione los accesos correspondientes.
Salvo acuerdo contrario, la Empresa no compra ni registra dominios, cuentas publicitarias o herramientas externas en nombre del Cliente.
8. Propiedad de datos y entregables
El Cliente conserva la propiedad de sus datos comerciales, tales como:
- Contactos.
- Leads.
- Clientes.
- Información de citas o reservas.
- Datos de CRM.
- Contenido de marca proporcionado por el Cliente.
- Información comercial cargada en los sistemas.
En caso de cancelación, el Cliente podrá solicitar la exportación de la información disponible, cuando la plataforma lo permita.
La entrega podrá realizarse en formatos digitales como CSV, PDF, ZIP u otros formatos disponibles.
Ciertas configuraciones, automatizaciones, flujos internos, prompts, plantillas, estructuras técnicas o procesos propietarios pueden no ser transferibles debido a restricciones técnicas, licencias de software o propiedad intelectual de la Empresa.
9. Propiedad intelectual
Los materiales, configuraciones, automatizaciones, textos, prompts, flujos, estructuras, diseños, plantillas y sistemas creados por la Empresa forman parte de su propiedad intelectual hasta que el Cliente haya pagado la totalidad del servicio correspondiente.
Una vez pagados los servicios acordados, el Cliente podrá utilizar los entregables finales para la operación de su negocio.
Sin embargo, la Empresa conserva la propiedad sobre metodologías, procesos internos, frameworks, know-how, estructuras reutilizables, documentación técnica y sistemas base desarrollados previamente.
El Cliente no podrá revender, copiar, distribuir o replicar los sistemas, plantillas o metodologías de la Empresa como producto propio sin autorización escrita.
10. Alcance del soporte
El soporte incluido dependerá del plan contratado. El soporte puede brindarse por medio de:
- WhatsApp.
- Correo electrónico.
- Portal de cliente.
- Reuniones programadas.
- Sistema de tickets.
- Otro canal definido por la Empresa.
El horario regular de soporte será:
Lunes a Viernes 9:00 A.M. a 5:00 P.M. Hora CDMX
El soporte no incluye, salvo acuerdo adicional:
- Cambios ilimitados.
- Nuevas automatizaciones fuera del alcance inicial.
- Capacitación no pactada.
- Reparación de errores causados por manipulación externa.
- Soporte sobre plataformas no contratadas.
- Gestión de campañas publicitarias no incluidas.
- Creación continua de contenido.
- Desarrollo personalizado adicional.
11. Cambios, mejoras y servicios adicionales
El Cliente podrá solicitar cambios, mejoras, nuevas funciones o integraciones adicionales.
La Empresa evaluará cada solicitud y determinará si está incluida dentro del alcance contratado o si requiere una cotización adicional.
Los cambios aprobados podrán impactar tiempos de entrega, costos y condiciones del servicio.
12. Resultados y limitación de garantías
La Empresa se compromete a prestar servicios profesionales, implementar las herramientas acordadas y realizar esfuerzos razonables para mejorar procesos, tiempos de respuesta, seguimiento y eficiencia comercial.
Sin embargo, la Empresa no garantiza resultados específicos como:
- Número exacto de ventas.
- Cantidad fija de reservas.
- Incremento específico de ingresos.
- Conversión garantizada de leads.
- Retorno de inversión determinado.
- Aprobación de cuentas por plataformas externas.
- Resultados publicitarios específicos.
Los resultados pueden variar según factores como oferta, mercado, presupuesto, operación interna, calidad del tráfico, seguimiento humano, reputación del negocio, precios, ubicación, equipo comercial y condiciones externas.
13. Responsabilidades del Cliente
El Cliente se compromete a:
- Proporcionar información clara, completa y verídica.
- Entregar accesos a tiempo.
- Revisar y aprobar materiales cuando sea necesario.
- Responder solicitudes de información de manera oportuna.
- Mantener activos sus pagos y cuentas externas.
- Usar las plataformas conforme a la ley y políticas de terceros.
- No utilizar los sistemas para spam, fraude, engaño o actividades ilegales.
La Empresa no será responsable por errores, retrasos o fallas causadas por información incorrecta, falta de respuesta, accesos incompletos o uso indebido por parte del Cliente.
14. Uso de inteligencia artificial
Cuando el servicio incluya agentes, asistentes o respuestas generadas con inteligencia artificial, el Cliente entiende que estas herramientas funcionan con base en instrucciones, datos, entrenamiento, configuraciones y límites técnicos.
Aunque la Empresa busca configurar respuestas útiles, claras y alineadas al negocio, el Cliente acepta que la IA puede requerir ajustes, supervisión y mejora continua.
La Empresa no será responsable por decisiones tomadas exclusivamente con base en respuestas automáticas sin revisión humana cuando dicha revisión sea necesaria.
El Cliente es responsable de validar información sensible, legal, médica, financiera, contractual o comercial crítica antes de enviarla a sus propios clientes.
15. Suspensión del servicio
La Empresa podrá suspender temporal o definitivamente el servicio si:
- Hay pagos vencidos.
- El Cliente incumple estos términos.
- Se detecta uso indebido de la plataforma.
- Se utilizan los sistemas para actividades ilegales o engañosas.
- El Cliente viola políticas de plataformas externas.
- Se pone en riesgo la seguridad técnica o reputacional de la Empresa.
La suspensión del servicio no elimina la obligación de pagar montos pendientes.
16. Limitación de responsabilidad
La Empresa no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o pérdida de ingresos derivados del uso o imposibilidad de uso de los servicios. Tampoco será responsable por:
- Fallas de internet.
- Errores de terceros.
- Caídas de plataformas.
- Bloqueos de cuentas.
- Pérdida de acceso causada por el Cliente.
- Cambios en políticas externas.
- Eventos de fuerza mayor.
- Información incorrecta proporcionada por el Cliente.
- Manipulación de sistemas por personas no autorizadas.
En cualquier caso, la responsabilidad máxima de la Empresa estará limitada al monto pagado por el Cliente por el servicio específico que originó la reclamación, salvo que la ley aplicable indique lo contrario.
17. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener confidencial la información sensible, estratégica, comercial, técnica o financiera compartida durante la relación de trabajo.
La Empresa podrá acceder a información del negocio únicamente para prestar los servicios contratados.
La información confidencial no será compartida con terceros, salvo cuando sea necesario para ejecutar el servicio, cumplir obligaciones legales o utilizar plataformas requeridas para la operación.
18. Testimonios, casos de éxito y uso de marca
La Empresa podrá solicitar autorización al Cliente para utilizar su nombre, logo, resultados, capturas o testimonio como caso de éxito.
Nada será publicado sin autorización previa del Cliente cuando incluya información sensible o privada.
19. Modificación de precios o condiciones
La Empresa podrá modificar precios, planes, alcances o condiciones del servicio con previo aviso de 15 días.
Los cambios serán comunicados por correo electrónico, WhatsApp u otro canal oficial.
El uso continuo del servicio después de la notificación implica aceptación de las nuevas condiciones.
20. Actualización de estos términos
Estos Términos y Condiciones pueden ser actualizados periódicamente para reflejar cambios en los servicios, plataformas, procesos internos o requisitos legales. La versión más reciente estará disponible en:
El uso continuo de los servicios implica aceptación de la versión vigente.
21. Contacto
Para preguntas, soporte, solicitudes o cancelaciones, puedes contactarnos a través del correo [email protected]